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將TAPA FSR標準納入ISO9000質(zhì)量管理體系中

將TAPA FSR標準納入ISO9000質(zhì)量管理體系中：

有很多物流企業(yè)為適應(yīng)市場競爭的需要，已經(jīng)通過了ISO9001：2000版的質(zhì)量管理體系認證。而QMS應(yīng)用在不同的行業(yè)中，都要根據(jù)行業(yè)或企業(yè)的特點來策劃。并且，企業(yè)實施QMS應(yīng)能覆蓋企業(yè)中與客戶相關(guān)的所有過程。在這里，很顯然的，TAPA FSR認證正是根據(jù)企業(yè)目前或潛在的高科技產(chǎn)品客戶的要求所產(chǎn)生的重要過程。

如何結(jié)合TAPA FSR認證來實施QMS本身是一大課題，這里，我們僅就QMS的八項原則中的幾點來把握一個總的精神：

1) 以顧客為關(guān)注焦點：物流企業(yè)的顧客滿意指標，比較明確的幾方面包括：倉儲安全、交付及時、運輸可靠，在安全性與可靠性方面，TAPA FSR有著明確的程序規(guī)定予以確保。而FSR本身就是針對顧客（在TAPA FSR中一般稱為BUYER，買方）要求，由顧客參與編寫的要求。再如制訂運輸路線圖時，計劃?？?、行車路線等都需要提交顧客備份及評估。

2) 領(lǐng)導作用：對體系的策劃、對過程的識別以及對流程的遵守，領(lǐng)導的作用不可忽視。

3) 全員參與：TAPA FSR明確規(guī)定了在體系內(nèi)，應(yīng)有可識別的內(nèi)部溝通方式，確保組織內(nèi)部員工了解組織的安全方針。此外，人員安全意識的培訓是必須的。

4) 過程方法：為了獲得最佳的效果，如何策劃安全體系，包括硬件設(shè)施的設(shè)置、程序文件的制訂、管理人員的權(quán)限設(shè)定等，都首先要根據(jù)提供服務(wù)的具體路徑和過程來生分析把握。則首先要識別出相關(guān)過程。

5) 管理的系統(tǒng)方法：以上提到TAPA FSR的實施，包括硬件、軟件、員工等等，而所有這些要素都是相互關(guān)聯(lián)共同牽制的，或者說是雙重保障系統(tǒng)。有了攝像頭和監(jiān)視器，也要有安保人員實時監(jiān)控才能及時掌握現(xiàn)場情況，并在發(fā)生事故時，第一時間通知到責任人并趕到現(xiàn)場。以警報系統(tǒng)為例，此處的條款具體要求為：警報響起，責任人能在5－10分鐘內(nèi)到達。

6) 持續(xù)改進：我們提到的避免罪案再次發(fā)生的目的，本身就是一個持續(xù)改進的動作。而這種持續(xù)改進，也體現(xiàn)在日常工作中，如設(shè)定的定期系統(tǒng)績效評估工作；而TAPA FSR審核打分制度的設(shè)定，可直觀體現(xiàn)出組織的體系運行實效和不足點，實施改進。

7) 基于事實的決策方法：由于硬件設(shè)備可記錄下系統(tǒng)運行的狀態(tài)，也便于管理者進行分析決策。

8) 與供方互利的關(guān)系：一般實施TAPA FSR的物流企業(yè)本身就是高科技產(chǎn)業(yè)的供方，所以，標準本身就體現(xiàn)了供方互利的精神。組織除了接受第三方認證公司的審核外，一般也都要接受顧客的評審，通常是由高科技企業(yè)的安全人員實施的。在2005年之前，具備足夠經(jīng)驗的高科技企業(yè)的安全人員是TAPA ASIA認可的內(nèi)部審核員（與QMS的內(nèi)審員有區(qū)別），可以對組織進行認證審核。自2006年起，這類由內(nèi)部審核員推薦注冊的認證將逐漸被第三方認證機構(gòu)的審核所取代，但由顧客安全人員組成的第二方評審仍然會相當活躍。從另一個層面看，提供組織安保設(shè)施的企業(yè)、或具備資質(zhì)的保安公司等，都將持續(xù)對組織提供服務(wù)，而TAPA FSR的相關(guān)條款也將覆蓋到這部分過程，在QMS中，我們識別為外包過程。

在過去的數(shù)年中，全球以盜竊或搶劫高科技產(chǎn)品為主的罪案，主要集中在美國、歐洲等地區(qū)，亞洲相對安全，而中國在亞洲又是罪案數(shù)最少的國家。但近年來，我國的經(jīng)濟地位不斷提升、包括英特爾等代表高科技產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)加工廠的發(fā)展、香港在全球貿(mào)易口岸中的獨特地位，都使得高科技產(chǎn)品在中國區(qū)域內(nèi)的流通數(shù)量急劇增加。近年來浦東國際機場貨運物流區(qū)內(nèi)發(fā)生的貨箱失竊事件已遠高于前幾年。市場的發(fā)展，既是機遇，也是對當前物流企業(yè)的現(xiàn)行安保系統(tǒng)的巨大考驗。實施TAPA FSR認證，不僅是取得客戶和訂單的進入門檻，也是避免損失、降低風險的有效途徑。

基于ISO9001：2000的普遍適用性，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)QMS的要求、結(jié)合本行業(yè)的特點與特性以及客戶的特殊要求來策劃質(zhì)量管理體系，而就物流行業(yè)來看，TAPA FSR的條款在倉儲運輸?shù)陌踩矫娓嗅槍π?、更具體。因此，在策劃和實施QMS的同時，結(jié)合TAPA FSR認證的要求，更能體現(xiàn)組織在顧客滿意、持續(xù)改進等方面的關(guān)注和實效。當然，由于TAPA FSR的焦點僅局限于倉儲運輸安全方面，所以不可能替代ISO9001標準。